Часто задаваемые вопросы

Ошибка в заказе.

Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по телефонам (044) 402-99-85, (050) 331-99-54, (067) 508-97-91 или по электронной почте shpaknk@ukr.net. Мы исправим их в минимальные сроки.

Что делать, если обнаружен брак?

При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера, если Вам не нравится внешний вид или покупка не соответствует параметрам заказа, возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим.

Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.

Если Вы обнаружите брак или повреждения в полученном заказе, мы обязательно поменяем его на надлежащий товар.

Возврат и обмен товара.

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара.
Товар может быть возвращен или обменен только при наличии у Вас необходимых документов (товарного чека или квитанции).

Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать Ф. И. О., номер заказа, дату его получения и изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя.